新型冠状病毒造成的肺炎疫情还在持续,我像往常一样一早起来处理家里前一天制造的垃圾。

我带上口罩、手套、眼镜,拎着垃圾袋,乘坐电梯准备到地库。一踏进电梯,我就注意到了被放置在电梯一角的垃圾桶。仔细一瞅,垃圾桶里还有一只被丢弃的口罩

昨天电梯里还没有这个垃圾桶!我的脑子瞬间闪过如下信息:非常时期,莫名出现在电梯里的垃圾桶,垃圾桶里的废弃口罩,密闭公共电梯轿厢。然后骂了一句脏话给我这个不知名的没有素质的邻居。

电梯一角的垃圾桶电梯一角的垃圾桶
垃圾桶里的废弃口罩垃圾桶里的废弃口罩
我用最快的速度去地库扔完垃圾,没有坐电梯,爬楼梯回到家里,把电梯叫上来,拿了两个垃圾袋,一个反扣在垃圾桶上,把里面的垃圾包起来扔掉,另一个重新套在了垃圾桶上。

换好的垃圾桶换好的垃圾桶
我判断这是物业的杰作,在业主群里询问了一下,小区里每个电梯里都突然出现了这样的垃圾桶。 可以确认是物业无疑了,此后的两天,我连续和物业通过电话沟通,物业的工作人员给了我如下信息:
  1. 这是疫情期间的考虑;
  2. 放置垃圾桶是上级领导的指示,是物业连夜采购并且放置的;
  3. 放置垃圾桶的原因是因为有人在电梯里乱扔用过的纸巾和一次性手套;
  4. 放置垃圾桶的目的是让住户扔纸巾和一次性手套的,不应该扔其他东西,比如我图片里用过的口罩;
  5. 垃圾桶和电梯间每天会消毒。
我在电话里赞美了物业为小区着想,连夜布置这些垃圾桶的行为。然后问了物业工作人员一个问题:

纸巾和手套从地面挪到了垃圾桶里,杂物并没有减少,也没有离开电梯,所以你们这样做带来的好处是什么呢?

物业工作人员竟然语塞,没有答案…… 我只好替物业回答:

从我的角度看,电梯变得更整洁了。

物业工作人员表示赞同,这就是他们的目的。显然物业的工作人员只是执行上级的指示,上级并没有做过多的解释。我进而向其阐述我的观点:

目前疫情期间,整洁并不是我们的诉求,降低传染风险才是。在我看来,垃圾桶似乎并没有降低传染风险,反而带来了更多的问题。

物业的工作人员更没有考虑过,或者上级领导并没有传达过放置垃圾桶带来的问题,隔着电话我都能感觉到一阵茫然。

  1. 垃圾桶是一个”可以扔垃圾”的强信号,暗示业主电梯厢里是可以扔垃圾的,原本没有废弃物的电梯厢里也出现了废弃物;
  2. 物业说垃圾桶只能扔纸巾和一次性手套,但是没有办法强制执行,业主的素质是不可控的,在上一条的暗示下,扔进垃圾桶的废弃物是不可控的(已经在我们的电梯厢里得到了证明);
  3. 整体来讲,电梯厢里的废弃物数量显著增加,且废弃物种类不可控,增加传染风险;
  4. 电梯间的消毒不到位,垃圾桶里的垃圾袋被重复使用(上面提到我用自己家的垃圾袋更换过,第二天垃圾桶上还是我的那个垃圾袋),增加了病毒留存在电梯厢里的风险。

在电梯间里随意扔垃圾不是一般人能干出来的事情,一般素质得低到一定程度。但是一旦眼前放着一个垃圾桶,不考虑疫情,又会有多少人自然地往里扔垃圾呢?几乎是每一个人。整体来看,这个出现在电梯厢里的垃圾桶对控制疫情无一利但带来多种弊端。我有理由相信,这是一个物业上级领导拍脑袋的决定。”上级领导”都考虑不到疫情对这个决定的影响,又有多少人在没有点拨下能考虑到呢?

所以我的诉求很直接:

移除垃圾桶。把我们需要承担的风险控制在那一小撮素质最低的人上吧。

物业的工作人员对我的诉求非常为难,将我的想法回报给了上级,上级却并没有再指示。但是在同单元其他业主的相应下,我们单元被作为一个特例,移除了垃圾桶。一个阶段性的胜利。


风险降低了,现在分析一下物业的上级领导在做这个方式垃圾桶的决定时都犯了哪些错误?

没有明确需求

所有的讨论都有一个大前提是”当前是疫情期间”,这是物业和所有人的共识。

物业以为自己要解决的问题是”在电梯间内乱扔纸巾和手套”,但这不是问题的本质。物业也强调了,这是疫情期间的一次连夜完成的操作。然而疫情期间,第一需求是”降低传染风险”,所以”不让素质低的住户在电梯厢内乱扔人纸巾和手套”才是物业真正想要解决的问题。

物业没有看到问题的本质,或者他们意识到这个问题很难解决,所以他们自行放宽问题的限制条件,降低了难度。

解决方案制定的疏于分析和思考

我几乎可以确定这是一个拍脑袋的解决方案。”乱丢垃圾” -> “放置垃圾桶”这简直是再简单直接不过的解决方案了。但是经不起我之前的推敲。一个简单的 Pros & Cons 分析就可以知道这不是一个好办法。

物业的解决方案是 “在电梯厢放置垃圾桶”,变量就是一个垃圾桶,垃圾桶存在与不存在相比较:

Pros Neutral Cons
N/A 1. 电梯厢变得整洁 1. 更多的人在电梯里丢弃废弃物
2. 原本扔在电梯里的废弃物没有减少
3. 新种类的废弃物被扔在电梯厢里,导致电梯厢里的废弃物总量增多
4. 增加了消毒操作的复杂度,保障降低

从这里看来,购置垃圾桶本身就不是一个解决方案,本就不应该实施。

解决方案无法快速撤回

从操作和执行上来讲,这个解决方案是很容易 Rollback 的。然而,这个 Rollback 需要上级领导的 approval。制定时没有把这一点考虑进去。

拍脑袋的决定

这是一次 hot-fix。物业提到了连夜购置,这个决定做得过于仓促,我相信这也是这个解决方案如此之烂的一个原因。


总结一下

在工作中经常解决问题的朋友们可能会发现,这个垃圾桶事件出现问题的点恰好反映了我们在工作中解决问题的常见环节:需求 (Requirement) -> 分析/设计 (Analysis/Design) -> 操作/计划 (Operation/Plan) -> 解决方案 (Solution)。

这每一环我们都应该做到:

  1. 思路清晰(不要像我的物业一样回答不了问题)
  2. 思考足够深入(不要向我的物业一样盲目的简化问题,做拍脑袋的决定)
  3. 考虑操作的成本(不要像我的物业一样做过多的假设,忽略实际操作)
  4. 条件允许的情况下提前为可能的风险制定计划(不要像我的物业一样连快速 Rollback 都做不到)
  5. 掌握解决问题的方法(不要像我的物业一样解决问题)

越来越多的小区住户意识到了在电梯厢里放置垃圾桶在疫情期间是不对的。业主群里讨论热烈,希望物业的上级能尽快作出正确的决定。